AI智能配案系统
需求理解
- 核心需求：规则覆盖率100%
- 核心需求：推荐准确率80%+
- 核心需求：配案时间≤5分钟
- 次要需求：移动端支持
- 次要需求：智能提醒
- 隐性需求：用户体验优化
痛点分析
- 效率痛点：人工配案耗时长（30分钟/单）
- 效率痛点：规则查找效率低
- 体验痛点：配案结果不一致
- 体验痛点：新手学习成本高
- 成本痛点：人工成本高
解决方案
- 技术方案：AI规则匹配引擎
- 技术方案：智能推荐算法
- 业务方案：配案流程标准化
- 业务方案：知识库建设
- 运营方案：培训体系建设
优先级评估
- P0：规则匹配引擎（核心）
- P0：智能推荐算法（核心）
- P1：知识库建设（重要）
- P1：配案流程标准化（重要）
- P2：培训体系建设（可选）